標籤: 服務業
日本專屬的服務業文化，讓店員從說話到言行舉止，無不把顧客視為第一。因為你的老闆會告訴你，你若不這樣做，顧客稍微感到不舒服，就會客訴你。 圖片來源：Akuppa John Wigham樂威壯 提到日本服務業，我想大家除了豎起大拇指，不外乎就是一聲：「好！」 有人說日本人賣的不是商品，而是服務。這句話說得不是沒有道理，因為良好的品質和服務，讓日本商品在世界上一直有著舉足輕重的地位。 但當我開始實際走入…
這是發生在美國的一個真實故事：一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚，但是旅館卻已沒有空房。 圖片來源： zoetnet樂威壯 飯店的夜班服務生無奈地說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是平常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支援的旅館，可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是蠻乾淨的，因為我要值…
太陰星是紫微斗數中的財星之一，為家財星，主富、祿庫、藏，為財帛、田宅宮主，一生物質上富有，精神上又滿足，雖不十分在意金錢，但懂得如何去運用錢財，能夠自得其樂，滿足又快樂。太陰之錢財絕非橫發暴富，而是勤儉工作并慢慢積存而來，宜服務業、代理商，也適合不動產投資。
那天飛行夏威夷到東京的航程，我是該航班的座艙長。有位在商務艙的乘客，聲稱他是金卡會員，要求與座艙長談話，但自稱自己是時尚界名人，表示：「我是個名人，所以我到了日本東京成田機場的時候需要有『行李員』幫我提行李。」 圖片來源：SupportPDX樂威壯 「不給糖就搗蛋」 萬聖節一到，歐美小朋友便會把這句話掛在嘴邊，挨家挨戶敲門，說完之後就會得到獎賞，小朋友得到糖果非常高興，但有時我心想，這是否在教導著…
在醫院門口放雜誌或播放電影已是常態，更猛的診所甚至提供吧檯服務：咖啡紅茶果汁通通幫你準備，目的就是讓你爽爽的、舒服的進去接受治療。 圖片來源：Phalinn Ooi樂威壯 專業就是知道如何執行，何時執行，並在對的時間真正去執行它。──美國插畫家 Frank Tyger 「我要的是五星級飯店的服務！五星級飯店！你懂嗎？」說這話的人，是我哥倫比亞大學牙醫學院畢業的老闆，他正在對著前檯小姐咆哮，而我看著…
英國興起一種備受矚目的職業—管家。《蝙蝠俠》中，穿著端莊舉止得宜，協助蝙蝠俠所有日常生活的阿福，就是管家。 圖片來源：www.audio-luci-store.it樂威壯 英國興起一種備受矚目的職業—管家。在一般人看來，這種職業說得好聽是管家，其實也就是俗稱的下人或幫傭，而近年來英國的高學歷者為了想成為「下人」，一窩蜂擠進專門學校，究竟是什麼緣故？雖然看似難以理解，若是跟大家說這些人的年薪最高可到…
日本，正興起新一波「來台熱」，事實上，日本知名的藥妝、服飾、通路、樂園等服務業也大舉攻台。 日本冠軍的超人氣店，一窩蜂落戶台灣！4月底，頂著初夏30度高溫，綿延的人龍從台北市南京東路店門口排到一旁的林森公園第7棵樹，距離進店用餐時間，估計還要站上3、4小時。這家店4月17日試營運，每天大排長龍，等上 超級犀利士 https://www.vietp.com 1、2個小時是稀鬆平常的事。 讓人甘願排隊…
企業經常不耐於伺候少數「不正常」、服務成本較高的顧客，很可能會發現「正常」、服務成本較低的顧客越來越少。 圖片來源： Toomore Chiang樂威壯 服務和實體商品的主要差異有三項： 一、服務是無形的，實體商品是具體的。 這項差異使服務相對於實體商品而言內涵較難明確定義，要使顧客滿意，許多服務只好做到鋪天蓋地，而且還要能根據不同的顧客作彈性調整，當然，鋪天蓋地的服務，必須只針對目標顧客，否則成…
很多公司不和勞工簽立勞動契約，特別是餐飲服務業更為常見，今天的個案，案主本來是會計，沒想到半年前被調至餐飲現場『支援』，一支援就六個月，工作內容、時數都被調整，但唯獨薪資沒有變多，老闆更嗆說工作是『責任制』，在一開始沒有簽立勞動契約的狀況下，這要怎麼辦呢？請看看我今天的分享！ 圖片來源： Neal Fowler樂威壯 一、勞動契約沒有紙本，那就來做蒐證： 其實我常說勞動契約是企業的保護機制，這句話…
聽過小學導師跟家長說：「你孩子最近數學退步許多，上課很不專心，請家長回家協助複習。」結果家長回說：「她一二年級數學都很好，怎麼三年級就退步，是不是老師不會教？」 圖片來源：US Department of Education樂威壯 朋友跟小學導師反應，下雨天不要讓孩子去倒垃圾，因為鞋子會濕掉，我心想如果下一週的雨，垃圾放在教室，不是對孩子更不好嗎？ 還有小一家長跟導師反應：「孩子寫字都沒照筆劃，是…
