許多人認為讀書就該學以致用，找工作要一展所學。但台大外文系畢業的吳萱萱卻不是如此，原本以為外語專長應該可以到國際企業一展所長。但沒想到第一個工作是電腦機殼廠業務，上班第一天是到工廠拿香檳槌去敲電腦機殼，把裝錯的LED燈敲起來重裝。目前擔任戴爾客戶端解決方案產品開發資深總監吳萱萱，現在帶領跨國研發團隊負責戴爾桌機、一體機系統架構及產品開發，「也算是圓了到國際企業上班的願望」。
戴爾客戶端解決方案產品開發資深總監吳萱萱，親自領軍帶著台美為主的研發團隊，開發出OptiPlex 7070 Ultra 模組化桌上型電腦主機就嵌在螢幕立柱上，與坊間一體電腦不同的是，主機可輕易拆卸，升級重要零組件，延長產品生命週期。 （記者陳炳宏攝）
首份工作 香檳槌敲機殼做女工
2008年9月加入戴爾，吳萱萱一開始是擔任商用產品部門的專案經理，之後陸續擔任商用筆電、桌機與一體機產品專案總監、業務總監與開發總監職位。對於為何可以跨這麼廣的領域？吳萱萱想了一下說：「這就是戴爾的多元共融文化，像呼吸空氣般自然，就像我在這裡不會無時無刻想到，『我是女生、我的背景是大學外文系』，在這邊也不會有人額外注目『單身、沒小孩』族群，這就是多元共融（Diversity and Inclusion，D&I），無性別、種族、各種差別待遇的特色，讓每個不同個體都能無拘束的發揮所長。」
吳萱萱對研發電腦有一股熱忱，也有講不完的設計理念。（記者陳炳宏攝）
吳萱萱以美國最近興起的教育觀念「STEAM教育」（Science, Technology, Engineering, Art, and Mathematics）為例，它是結合科學、技術、工程、藝術，以及數學的跨學科教學方法。曾在校園座談中跟一群有興趣進入科技產業的新鮮人互動，大家對進入科技產業都有刻板印象 － 「非理工科系不可」。但事實並不然，以戴爾來看，有研發、採購、產銷等各類型單位。其中「台北體驗設計團隊（Taipei Experience Design Group，EDG）」負責產品的工業設計，成員背景除工業設計本科系外，還有心理學、人類學，甚至哲學等人文背景，正符合STEAM的多元互補精神。
斜槓中年 職涯就是不斷重開機
吳萱萱指出，重視用戶體驗是目前的趨勢，戴爾也累積數十年經驗。以電競筆電設計來看，EDG的成員要從各面向考量使用者需求，包括到用戶家中觀察一整天作息，全程觀察他們如何使用電競筆電，再針對各細節加以改善。
吳萱萱說，自己是典型的「斜槓中年」，從文科出身，第一個工作是到工廠敲機殼做女工開始，「我的職涯就是不斷的重新開機（Reset）」，那時也跟著工程師進模具間跟模具師父混熟，要搏感情就是煙、酒、檳榔。吳萱萱笑著說，從那時開始，「我對我的工作就不再設限。」
文科女生 當用戶與工程師橋樑
到了戴爾，吳萱萱剛開始是產品經理，不久後主管問要不要去研發單位？「我是女生、又是外文系」，她反問主管，「你有沒有想清楚？」當時主管跟吳萱萱說：「我覺得你可以，你為何要畫地自限？」而剛開始當研發單位的PM（產品開發經理），跟同事開技術檢討會時，吳萱萱真的很惶恐，「我不是學電機、機構、軟體，外文系是稀有族群。專案檢討時，有些硬體電路圖，我真的看不懂。對於他們的設計，我會問，『我可以提一個白癡問題嗎？這對用戶感受有何差異？』甚至有時真的問到很白癡的問題。問完之後，全部的人哄堂大笑，但我並不會沮喪。因為我的最大價值就是把用戶實際回饋，轉譯成工程師懂得話語，再讓他們提出改善意見，而不是只專注在突破技術」。
至於前一個職位是負責設計商用筆電，吳萱萱說，「後來主管就問我，有研發經驗後，要回專案管理會比較輕鬆，還是選擇繼續待在研發部門，但研發這條路難度會越來越高，因為還要學更多東西，但我只想看看我在研發可以做到什麼程度！」結果吳萱萱到客戶端解決方案產品開發擔任資深總監，同時管理台灣與美國研發團隊。
吳萱萱說，不在美國、也要管理美國團隊，當地文化就是勇於表現爭取認同，不會因為你位階不同就要服從，「我雖然英語不如當地人來得道地，美國同事也不會因為你而放慢說話速度。但我不懂就問，所以團隊溝通不是問題。」
帶領團隊 幫成員未來創造機會
目前吳萱萱所帶領的團隊成員，經驗從8年到15年不等。吳萱萱說，她跟團隊成員一對一開會時，只會問他們未來職涯規劃、進展，看看如何幫他們未來創造機會，就如同當初主管這樣幫她一步步走過來。
吳萱萱認為，從自己身上也完全體會到戴爾提供培養全球人才的用心。從商用筆電跨到消費桌機，面對不同客戶群，要有不同的思維；從專案管理跨到帶領研發團隊，一路以來，性別與背景都不是問題，這都是多元共融的體現。而且戴爾的彈性工作模式，更讓她可以照顧陪伴年邁母親。一個亞洲女性，在跨國團隊裡，反而會是個優勢。
