被客戶祖宗十八代問候,催繳工作讓我差點崩潰

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所属分类:人際互動

絕大多數客戶都厭惡催繳電話,不是急忙掛斷、搪塞了事就是鬼話連篇。兩個禮拜下來我已經想舉白旗投降。一想到要戴著耳機低聲下氣央求客戶還錢就覺得渾身不對勁

被客戶祖宗十八代問候,催繳工作讓我差點崩潰

上班第一天電腦還有些程式尚未設定妥當,我在坐位上無所事事便四處張望。倏地,我發現辦公桌角落放置一台電話耳機,正巧同事此刻拿幾張工作注意事項的筆記給我看,天啊!「催收流程」?這是什麼東西?我詢問這位同事是只有一天要打電話嗎?「不,是每天唷!」他微笑地凝視我說,「而且妳這個位子的人都做不久。」什麼意思?我來不及釐清,腦袋一陣混亂。我是討債……呃催收人員?不是負責文書處理工作嗎?怎麼跟當初想的不一樣?

到職約第三天,我正式上工。桌上擺兩張報表,印的是密密麻麻貸款客戶的基本資料,我兩眼空洞地看著它們。「可以開始催囉!」一旁的同事面容和藹地敦促。原來,我要處理的不是死氣沉沉的資料,而是電話那頭活生生的人!抖音加上手抖,就這樣踏上我的催款之路。

絕大多數客戶都厭惡催繳電話,不是急忙掛斷、搪塞了事就是鬼話連篇。兩個禮拜下來我已經想舉白旗投降。一想到要戴著耳機低聲下氣央求客戶還錢就覺得渾身不對勁,還得應付他們的無理取鬧、祖宗十八代問候,使我的尊嚴蕩然無存。我曾被誤認為詐騙集團,客戶破口大罵嗆聲要報警處理;也曾被客戶氣到全身發抖,激動的差點在同事面前掉下眼淚。我不懂做份內的工作,為何還要被糟蹋?心中滿是委屈。「不行!放棄我就輸了!」自尊心作祟,也不想被人稱草莓族,於是我硬著頭皮堅持下去。

三個月過去,我反覆調適心情、調整思緒,算是安然無恙地度過試用期,越來越駕輕就熟。最高紀錄是一口氣催七張報表,各式各樣的客戶我統統接招,只不過催完款放下耳機瞬間覺得死了好多腦細胞。其實偶爾遇到沒水準的客戶外,好客戶也大有人在,他們語氣柔和、心存感激,讓我感受到一絲溫暖。催款催久也曾鬧過笑話,像是叫錯名字、叫錯稱謂、撥錯電話認錯人。當然工作上也犯過錯,諸如:報錯繳款金額、查帳疏漏……這些都是寶貴的經驗,提醒我更謹慎小心。工作中,我除了增長法律常識,也懂得如何靈活處理顧客抱怨、訓練出膽量及抗壓性。很慶幸沒即早離開這份工作。

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受到這份工作的洗禮後,讓我體會人生百態,使我的眼界更加遼闊。夫妻、朋友、親子還不出錢感情破裂的案例看太多。大部分的理由是創業失敗、投資失利、被倒債、家庭開銷、以債養債。背後的故事五花八門,有的甚是淒涼、有的艱辛無比,都可以彙集成冊出版了。

在號稱「最黑暗的組」近兩年的催收心路歷程有滿滿的感慨,而我也已體會箇中奧秘,同時心態上轉變許多,思想越臻成熟。

最後,在此奉勸大家:「珍惜信用,通行天下。」─摘自聯合徵信中心。


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