年輕人愛跳槽、沒禮貌？其實是上一代的偏見

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我和企業領袖及人資部門主管互動時，經常聽到他們對千禧世代的評論和疑問：愛跳槽、依賴別人指導、不懂得敬老尊賢......

有次我主持了一場精彩的座談會，討論的主題是千禧世代。很多上一代的聽眾紛紛表示我的說法引起他們極大的共鳴，他們感覺到對千禧世代有一種新的清晰認識。

不過聽眾當中有位企業副總把我拉到一旁說：「說真的，克麗絲朵，到頭來，千禧世代想要的還是錢，就像其他所有人一樣。特別是等到他們長大以後。」我才剛在座談會上暢談我個人追求潛能發揮的故事，還有其他五位千禧世代成員也上台分享了他們跳脫框架的事蹟(而且我們都是成年人)，聽到這種話讓我有點訝異。我問：「先生，你和很多千禧世代的人談過嗎？」他回答：「我的小孩是千禧世代，沒錯，他們想要新車、新衣服、住豪宅。」我想了一下才開口：「嗯，先生，你養出的小孩是這樣，但不是全部的孩子都這樣。就算是你的小孩，說不定有你不知道的一面。」

他笑了，我也微笑以對，這段對話顯然讓他可以再去思考。他原本全盤接受對千禧世代的刻板印象，想想看這位副總每次都戴著什麼樣的鏡片去看千禧世代的年輕人。在遇到例外的情況時，他是如何用種種理由和說詞來開脫？有多少次他拒絕做出改變去創造現代的職場文化，只因為覺得改變是在迎合年輕人？

相形之下，有一位在工作上和我有密切往來的嬰兒潮世代女士，她這輩子奉行的理念就是隨時跟上「新脈動」，與正在發生的最新變化接軌。她先是在研發部門工作，後來轉任教育訓練，在事業方面極有成就，現在已退休，但仍注重跟上潮流。我們兩人之間的關係是我向她學習、她也向我學習，彼此互惠互助，最重要的是(根據她的說法)，我們的關係很「有趣」。她樂於嘗試並且欣然接受新的方法與態度，這樣的心態為她創造了多少原本可能並不存在的機會？這種建立跨世代友誼的能力是什麼樣子？超越媒體呈現出的偏見，如何幫助她建立客觀而有策略的方法？

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很多領導人固執堅守「事情向來如此」的心態，或者就算有心想要改變，也缺乏工具協助找出現代化的策略，因為媒體把千禧世代描繪為加入職場的難搞大小孩。掌握可用工具的是千禧世代眼中「有魅力」的企業，如Google、亞馬遜(Amazon)、臉書(Facebook)、新創公司，而這些工具通常不適用其他產業。結果，千禧世代被視為一大挑戰，是一批需要被管理、教導的人，需要和他們搏鬥，讓他們融入一直以來的做事方式。不過別忘了，事情總有兩面。

視而不見的大問題：

為什麼懶惰、自以為是、愛跳槽都是無用而錯誤的成見？

這些負面看法聽起來會讓人產生什麼感覺？下面是我和企業領袖及人資部門主管互動時，經常聽到的評論和疑問：

•他們懶惰、自以為是、愛跳槽。

•我們幹嘛去迎合千禧世代？＿

•他們需要被人牽著手，需要無微不至的呵護。

•他們想要無條件得到一切，不需要付出。

•能給的和不能給的都給了，他們還是不滿足。

•他們以為可以大剌剌走進執行長辦公室，想說什麼就說什麼。

•他們不懂禮貌。

•千禧世代和其他人一樣；他們想要的東西和每個人一樣。

•他們總有一天會長大，被金錢和歷來所有人都在乎的同樣事物所驅使。

這些看法普遍存在，無論是否說出來，都存在於每一次面試年輕人時、每一次新員工上任時，以及每一次年輕同事升遷至管理職位時。艾瑞克・胡佛(EricHoover)在《高等教育紀事報》(The Chronicle of Higher Education)中寫道：「這類敘述提醒了我們，關於千禧世代的描繪多半出自老一輩的人，他們透過自身的經驗去看事情。」這些成見不但是錯的，更會大大損害員工向心力和職場生產力，並且妨礙塑造積極正向的組織文化。

光是知道這些負面成見對企業營運的影響並不足夠，為了能以不帶偏見的白紙心態去認識千禧世代，首先必須正視問題。以下提出兩大論點，對抗今日最廣泛流傳的千禧世代負面成見：懶惰、自以為是、愛跳槽、依賴別人指導、不懂得敬老尊賢。

論點一：沒錯，「他們過得比以前輕鬆容易多了」……但你不也是嗎？

「我小時候得光腳在雪地裡來回爬坡六、七公里。現在的孩子過得太輕鬆了。」類似的老生常談透露出一個重要事實：每一代都在抱怨下一代。事實上，每一代看在前一代眼裡永遠是愈來愈懶、坐享其成，稱不上辛苦或努力，這是因為「每一代的目標都是讓下一代過得更好」。

嬰兒潮世代可能必須和其他兄弟姊妹共用一個房間，或是排隊等著用家裡唯一一支有線電話。但是再往前一代的傳統世代，可能必須全家擠在同一個房間，只能用電報和親朋好友聯絡。沒錯，現在的年輕人幾乎人人有手機，大部分的家庭也負擔得起讓每個孩子擁有各自的房間，但這不表示千禧世代更懶惰，或是更自以為是；嬰兒潮世代對千禧世代的觀感，大概和傳統世代對嬰兒潮世代的觀感差不多。

更進步的醫療照護、公共設施和運輸，這些創新事物讓每個人都受益。人人因為科技而受益，結果就是所有人變得更懶惰，所有人把這一切更加視為理所當然。特別是在第一世界國家，不分年齡或世代，乾淨的水、食物、交通運輸、教育和工作，都是人們視為應該享有的權利。我們過著舒適的生活，不僅基本需求得到滿足，自我實現的需求也得到滿足，這些事物是先前大部分世代無法享有的奢侈品。只因為千禧世代從小就享受到人類進步的果實而去責怪他們，這是把妒忌羨慕的情緒亂倒一通，對做出正確的決策有害無益。

而且正如同其他世代的情況，生活變得更好並不代表沒有新的挑戰出現。是的，今日我們可以透過手機隨時和親朋好友保持聯絡，但另一方面，我們時時刻刻處於一個資訊量超載的世界。是的，Google 讓我們可以在幾秒內搜尋到許多人花了多年時間累積的知識，但另一方面，今日對新員工的期待也和以往大不相同，處理大量資訊的能力已成為基本要求。

總之，在某些方面，下一代總是比上一代更懶惰，享有更多權利；但是，新的世代也必須面對前幾代未曾體驗過或想像不到的新挑戰。懶惰、沒禮貌、依賴、愛跳槽、自以為是，這些標籤貼在千禧世代身上是一大錯誤，因為社會的持續進步，不應該成為汙名化一整個世代的理由。

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