台塑接班學 王文淵:被騙只能一次

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台塑創辦人王永慶認為,制度建立與否,是能否永續經營的關鍵,「因為制度好,人才自然就會來。」他過世後,後續接班的繼承者們,最大的挑戰就是,如何讓台塑邁向百年企業的殿堂。

台塑接班學 王文淵:被騙只能一次

在台塑集團歷練數十年的四名王家二代成員,比任何人都更清楚,制度是追求合理化管理的工具,而「追根究柢」的管理哲學及「勤勞樸實」的企業文化,是台塑集團的兩大根基,是支撐台塑集團六十多年來度過無數景氣循環的基石。

毫無疑問,四名王家繼承者都將「勤勞樸實」的價值觀,內化為行為準則,其中又以王文淵實踐的最為徹底。掌管數兆資產的台塑集團,王文淵跟父親王永在一樣,每月花費不到兩萬元,最大的一筆花費往往是八千元的按摩費。這一對母女檔師傅一開始幫父親王永在按摩,後經父親力薦,也固定為王文淵按摩紓壓。每晚十二點就寢、早上四點半起床,王文淵公務繁忙之餘,喜歡宅在家看書寫文章, 不愛應酬,也常常忘了帶錢包出門,曾經請重要客戶到西華飯店吃飯,到最後才發現忘了帶錢包,找來台化主管到場簽帳買單。

過去王文淵常到住家附近一間理髮店理髮,後來被高齡七十多歲的店主認出他是台塑集團總裁王文淵。剛開始,王文淵否認;後來又去光顧了幾次,店主拿出報紙跟王文淵「求證」,王文淵只好承認。結果理髮的價格竟然變成五百五十元,高於牌價上的行情。此後,王文淵不再踏入那間理髮店。

因為,誠信對王文淵而言很重要。

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某次酒過三巡後,有位記者以茶混裝成威士忌被王文淵抓包;之後王文淵每次與該記者敬酒,總是倒掉記者杯中原有的酒,由他重新斟酒。王文淵邊倒酒還邊對記者說:「被你騙一次是你丟臉,被你騙兩次就是我丟臉。」

二○一一年六輕工安事故不斷發生後,台塑集團強化各種業務的SOP(標準作業流程)管理。甚至為了要確定台塑大樓內廁所的清潔時間是否按照SOP進行,還特別請主管到其他樓層「上廁所」,就是為了去檢查清潔表上面的簽名,是每次清潔完才簽名,還是一次簽完造假。別人眼中的小事,是王文淵檢驗有沒有落實SOP的關鍵。

有人質疑王文淵的「細節管理」風格,導致台塑集團出現重大工安問題。對此, 王文淵則舉例當年美國總統尼克森訪華時,中國總理周恩來不但親自挑選接待人員,甚至要求第二天道路必須清除大雪,才方便尼克森參訪萬里長城。他說:「偉大源於細節的累積。」


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