別人不說,但可能對你不爽在心裡的5句話

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所属分类:人際互動

我們都曾有過經驗,說出來的話被他人曲解,事後花許多力氣去解釋,原因可能是未察覺到某些話語隱含的意義。

別人不說,但可能對你不爽在心裡的5句話

圖片來源:gchampeau樂威壯

語言是精密的體系,想準確拿捏須具備掌握對方情緒、了解他人經驗的能力,即所謂「社會覺察」(social awareness)。暢銷書《情商2.0》(Emotional Intelligence 2.0)作者布萊德貝利博士(Travis Bradberry)整理了5個日常慣用卻可能傷人於無形的句子以及替代的方法:

一、「你看起來很累。」

疲累的人一點都不吸引人—-惺忪的睡眼、凌亂的頭髮、渙散的神情。這句話意味著你覺得對方看起來如同上述一樣糟。

你可以這樣說:

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通常人們出於關心而詢問對方是否疲累,然而比起假定對方的情境(身心狀態不佳),不如直接表達關懷:「你最近好嗎?」聆聽並且適時伸出援手。親切的詢問能讓對方備感溫馨而非受冒犯。

二、「我之前跟你說過的,……」

忘記事情是人之常情,不該輕易責備。以這句話作為開頭使你顯得不耐煩,覺得重複說過的話是種侮辱。聽者可能會產生兩種誤解:一是認為你對於說過的話不負責任或沒有自信,因而逃避;另一種則解讀成你對於其他人不屑一顧,覺得多做解釋只是浪費時間。

你可以這麼說:

當要重複說過的話時,可以試著重新組織語言,讓它變得更清楚易懂且更加吸引人,讓對方專注聆聽並加深記憶。

三、「你每次都…… / 你從不……」

事實上,沒有人「總是」或「從不」做任何事,一個人具有許多面向,太絕對地定義他人,其實是落入刻板印象。這句話會讓對方對你有所防備,進而拒絕接收你傳遞的訊息,在討論重大議題時尤其需要避免。

你可以這麼說:

如果對方的慣性行為是個問題,那麼便根據事實明確地點出對方需要改進之處。舉員工遲到為例,與其劈頭開罵:「你怎麼每天都遲到!」可以試著溫和地說,「我注意到你常常會晚進公司」或是「最近你遲到的頻率似乎變高了」以對方感受較佳的語氣理性溝通。

四、「但至少我從來沒有……」

自己犯錯時,有些人便急著辯解。例如同事告知你某份資料有誤,你卻回答「但至少我從來沒有像你一樣遲交」,這句話具有侵略性,試圖將焦點從自身的錯誤轉向對方過去不相干的錯誤,這是非常不成熟與不負責任的。

你可以這麼說:

勇於承認自己的錯誤吧。冷靜下來面對自己的錯誤能讓討論的氛圍更加理性、和氣,如此一來才能真正解決問題。

五、「祝你好運囉。」

當他人向我們分享一個具有挑戰性的想法或計畫時,許多人常善意地回以一句「那祝你好運囉~」做為鼓勵。然而,這句話同時暗示著「你得夠好運才能完成這件事」,換個方式或許更能正確傳達心意。

你可以這麼說:

「祝你好運」其實是很虛無的。對方真正需要的是實質的肯定,你可以說:「以你的能力我相信是有辦法做到的」,這句話能帶來信心、給予能量,讓你顯得比其他人誠懇。

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