台灣信用卡市場早已進入飽和狀態，一向堅持收取高年費的美國運通，沒有花俏的行銷噱頭，為什麼發卡數仍可逆勢攀升？
台灣美國運通的發卡數只有十一萬張，但每張刷卡金額卻遠遠超過發卡龍頭的三‧三倍，這張信用卡公司提供「白金祕書」服務，針對客戶的需求盡力完成，成功綁住卡友的心。
面對不景氣，銀行業持續砸重金推出新的重量級信用卡，手筆愈玩愈大，然而一向堅持收取高年費的美國運通（American Express），沒有花俏的行銷噱頭，發卡數仍逆勢攀升二成六，而且平均刷卡金額名列前茅，遠遠超過發卡龍頭國泰世華銀行每張卡消費金額九千四百元的三．三倍，打破消費緊縮的魔咒。
但是，台灣信用卡市場早已進入飽和狀態，全球最大的獨立發卡機構美國運通信用卡，何以能逆勢成長？
提到美國運通，第一個想到的就是其最頂級的Centurion卡，這張卡的卡面為全黑設計，又俗稱「黑卡」，一九九九年五月在英國首發，因為較VISA無限卡、萬事達世界之極卡等頂級卡更高，無刷卡金額的限制，持卡人清一色是金字塔頂端一％的有錢人。
搞定旅遊大小事
遇險阻派專機到海外接送
2010年，美國運通在台推出年費要十六萬元的Centurion卡，鎖定年收入二十萬美元（台幣約六五○萬元）以上的超級富豪發卡，由於採邀請制，並非想辦就能辦得到，更增添了這張黑卡的神祕性。
黑卡最大的賣點在於，可提供卡友「沒有做不到的事」的專屬生活顧問，幫忙打理生活瑣事，舉凡排隊代購熱門商品、表演節目或經典賽事門票、企畫活動與私人派對等千奇百怪的服務項目，只要一通電話，就可達成。最為人所知的是一旦客戶在國外遇到險阻，甚至可以派專機到海外接客戶回國。
此外，還有個人旅遊祕書，以全年無休二十四小時的模式，幫忙機票訂位、訂房、簽證；還有國際城市機場禮遇通關、不限次數免費機場接送，以及住宿、餐飲、購物、機艙升等優惠，經營會員十分用心，目前美國運通也是全球最大的旅遊管理公司。
事實上，早在十八年前，美國運通在台灣推出白金卡，首創須繳交年費二．八萬元的「白金祕書」服務，該公司服務客戶最有名的一個案子，是幫客戶跨國買到電影《與狼共舞》一片中，男主角寇斯納騎的那匹馬，提出要求的是一位日本持卡人，雖然馬場開出高價，且來往運費驚人，再加上美國運通的服務費，但這位日本人最後仍如願以償，買到這匹傳奇故事中的名駒。
美國運通白金卡友可享受的特殊待遇，引領了銀行業經營頂級客戶的形態，為了搶食這群雲端上的貴客，帶動各家銀行紛紛跟進，也因過度競爭，最後甚至殺到免年費的市場大戰；但美國運通至今仍堅持收取年費的關鍵，正在於其提供穩定的白金祕書服務。
不少人都好奇，美國運通的白金祕書究竟有什麼法寶，可以達成客戶提出來的要求與任務？
「就是永不放棄的努力替客戶完成夢想。」美國運通旅遊服務部總監吳伯良的答案，雖然平凡得讓人出乎意料之外，但也點出為何其他銀行，始終無法超越他們的關鍵。
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