有一種員工，每天規規矩矩上班，但卻不曾去思考工作上的問題，我稱之為「不知不覺者」，他們每天依著規矩做事，一點都不認為工作流程、環境、分工、產品或策略有什麼問題，反正主管交待照著做就是了。
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第二種人我稱之為「旁觀者」，他們會發現問題，但不會跟別人說，只是靜靜的看著問題存在，等著別人來解決
第三種人就是「問題提出者」，他們除了發現問題外，同時也會把這個問題在會議中，工作時跟別人講，甚至會直接跟老闆說這個問題應該要被解決，這種人時常會被當成頭痛人物，或者是被歸類為愛抱怨的人，但我認為這樣的說法都太過汙名化了，因為能找出問題的人，本來就不見得是能解決問題的人，相對的，能解決問題的人，也不見得是能看到問題的人，兩種人對公司都有很大的幫助；
第四種人就是「問題解決者」，他們能針對問題提出可行的解決方案，也能帶領大家一同解決問題，這種人常常被稱為專家或英雄。
很多老闆或主管非常不喜歡抱怨問題而不解決問題的員工。但以多年的管理經驗來看，我認為公司是否有能力處理員工的抱怨，是能否進步的關鍵之一。
負面的看，它叫抱怨，正面的看，叫正視問題。
如果公司或團隊裡有人總是提出問題，別急著把他當成問題員工看待，而該好好了解他們抱怨的事情，因為這是因為他在意這份工作，在意這家公司才會提出他的問題，即便他無法提出具體的解決方案，你都該感謝他，因為他讓你知道你所不知道的問題，帶你更深入第一線的狀況。我們都期望員工能提出問題並解決問題，但我認為這樣的員工可遇不可求，比較合理的期望是有員工願意提出問題，然後有員工能解決這個問題。
到現在我與團隊面談時，我還是會跟對方聊聊他在工作上有沒有碰到什麼問題，對於公司的運作有沒有什麼地方不理解或不滿意的，有些人會跟我反應一些問題，我也會問問他有沒有什麼解決方案，有時他們也會很老實的跟我說他沒有具體的解決方案，這我並不介意，這時我就會跟他說說我的想法，或者現況為什麼是這樣子，因為這是一個解決他心中疑惑的的好機會，如果提出問題時他有具體的解決方案就更好了，那我們就能一起討論如何解決這個問題，並來解決它。另外有些member在跟我面談時則會跟我說他覺得目前沒有什麼問題，一切都很好，但當我提出我看到的問題時，他卻能給我很好的建議，他沒問題，但他能解決問題。這是個公司的小縮影，但我們就能看到，有些人是可以點出問題，但不知道如何解決問題，而有些人則沒看到問題，但當你跟他提出問題時，他卻能幫你有效的解決此問題。
所有的經營者都該了解：會抱怨，會提出問題的，才是好員工。
